Так как ситуация накаляется, назрела острая необходимость в данном посте. Итак, что происходит с предзаказом на Лабиринте и что с этим делать.
Отвечаю. На Лабиринте предзаказами занимаются косорукие идиоты, уже второй раз за два года портящие всё, до чего дотягиваются их кривые ручки. А теперь подробности.
Всё началось с двухтомника "Власть силы". По ряду причин (если можно назвать причиной локальный жизненный армагедец) книга не выходила очень долго, поэтому ситуация была сложная и требуеющая правильного подхода. Рекламного, логистического и мотивирующего. Плюс на тот момент ещё и книжный рынок после банкротства Топ-книги, молниеносного перехода читателя бумажных книг в читатели электронных уже полетел в бездну (а гонорары у топовых авторов упали в 3-4 раза). Так что от продаж зависело очень многое. Понимали это все участники рынка. И Лабиринт запустил предзаказ.
Что могу сказать - очень правильная вещь. Вот только реализовали её через афедрон. И скачки цены от 350 рублей за двухтомник до 1500 за него же в течение часа там были нормой. Никакие звонки не помогали. "Такова наша метода, не мешайте" - вот какой ответ я тогда получил. Но эффект всё же был, и дельта изменения цен стала более адекватной.
Но не дурдом с ценообразованием был главной проблемой. Главная проблема - это обслуживание предзаказа. По непонятным причинам предзаказ не выполнял свою главную функцию - более высокую скорость обслуживания. И конкурировал по этому параметру с обычным заказом. Пытался ли я разобраться с причинами? Да, пытался. "Слишком много желающих купить. Мы не справляемся!"
Йошкин кот, да вы ещё скажите что это отвратительно и вы возмущены аж писец как!!! Все продажники мечтают о ситуации, когда у них вал заказов. Это влажная мечта каждого интернет магазина! Вы ж готовиться к этому должны!!!
Но они "не справляются".
Прошли два года, даже чуть больше. Начался предзаказ двухтомника "Великие Спящие". Да, положительные сдвиги заметны глазу. Нет дурдома с ценообразованием. И вообще цена очень даже симпатичная (с учётом всех скидок получается 489 рублей [на момент написания статьи]). Вот только какого лешего проблемы с обработкой заказа остались прежними?!
Вот что прислал один из читателей, позвонивших в Лабиринт: "Звонил в Лабиринт. Во-первых сказали, что на данную книгу было очень много предзаказов и они не успевают их обрабатывать. Во-вторых, когда делаешь предзаказ то заявка ложится в определённую "папочку"(так и сказали) и обрабатываются от туда заявки по мере сил комплектовщика после появления книг. В-третьих самый большой приоритет по комплектации получает заказ оформленный через оператора.Получается, что после появления книг на складе в начале они оформили различные юр. заказы, потом заказы тех кто звонит и заказывает через операторов, потом заказы тех кто заказал книгу(а не сделал предзаказ) и только потом занимаются предзаказами, и то прерываясь при этом на новые заказы поступающие от операторов..."
Честно скажу, у меня от такой тупизны организации обработки заказов голова кругом идёт. У них есть отдельная папочка, которая засунута настолько далеко в афедрон, что не успевают её обрабатывать... Дебилы, полные дебилы!
Короче, камрады, ситуацию я вам рассказал. Проклинать врагов всего хорошего в мире всего плохого в издательстве буду, но будет ли эффект - не знаю. Как вам поступать? Если вам слишком долго не комплектуют книги из предзаказа (хотя получившие и уже прочитавшие книги среди камрадов имеются), то аннулируйте его [предзаказ] и тут же делайте нормальный заказ. Его быстро отправят на компектацию. И вы быстро получите книгу. Нормальные заказы Лабиринт по прежнему обрабатывает быстро и чётко. Главное лишь обойти долбодятлизм тех, кто сидит в отделе по комплектации.
Ну а чтобы вам не напрягаться, то вот ссылка уже на покупку двухтомника "Великие Спящие" без предзаказа.
Личный кабинет
